跨重山踐行宗旨，揚品（pǐn）牌竭誠（chéng）服務

2024-09-19 15:00:08

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跨重山踐行宗旨，揚品牌竭誠服務

——記一次為出口中東產品的（de）特別售後服務

在追求卓越的道路上，我們（men）始終銘記“竭誠服務，讓顧客滿意”的（de）宗旨。2024年8月26日，一個普（pǔ）通的下午，卻因一次特（tè）別的售後服務（wù）而變（biàn）得不平凡。

當天下午三時，我司收到了（le）四川某石油設備公司的緊（jǐn）急反（fǎn）饋：我司（sī）與杭（háng）州某泵業配套的行（háng）星錐盤減變速機，在中東某國的檢測中出現了溫度異常升高的問題，導致出口受阻（zǔ）。麵對這一突發情況，我們深知責任重大，必須迅速（sù）響應，為客（kè）戶排憂解難。

技術中心當（dāng）即投入緊張的分析工作，雖（suī）然我們對產品的技術和可靠性充滿信心，但客戶、驗收方以及用戶對此產品的認知度不高。我們意識到，傳（chuán）授（shòu）正確的（de）使用方法和運行管理知識（shí），同樣是我們（men）義不容辭的責任（rèn）。於是，我（wǒ）們迅速擬定了售（shòu）後方案，圖片1.png 並緊（jǐn）急訂購了機票。技（jì）術中心與生產部的聯合售後（hòu）團隊，頂著炎炎（yán）烈日，跨越（yuè）重重（chóng）大山，行程千裏，僅用了十多個小時便抵（dǐ）達了四川德陽的調試現場。一到現場，我們便立即投入工作。通過觀察，我們發現了兩個關鍵問題：一是當地天氣（qì）異常炎熱，環境溫度遠高出設備正常工作溫度；二是設備在測試時（shí）工況超標，雖然我司產品在非正常負荷下仍能正常運轉，但表現溫升過高。通過觀察，我們發現了兩個（gè）關鍵問題：一是（shì）當地天氣異常炎熱，環境溫（wēn）度遠高出設備正常工作溫度；二是設備在測試時工況超標，雖然我司產品在非正常（cháng）負荷下仍能正常（cháng）運轉，但表現溫升過高。

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麵（miàn）對這些問題，我們耐心（xīn）地向客戶解釋，問題並非出在我司產（chǎn）品（pǐn）上（shàng），而是檢測設施方案需要完善。然而，中東某（mǒu）國的驗收方堅持使用他們自己（jǐ）的產品進行檢測。我（wǒ）們充分理解用戶急於出（chū）口（kǒu）的迫切心情，因此以最短的時間幫助施工人員（yuán）完成了（le）新設備的安裝，並在過程中不斷傳授相關的專業知識。

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